Consultations à distance
Conditions générales de prestations de services
Les présentes conditions encadrent les réservations et consultations conclues à distance avec Carole D Médium. Le site ne propose aucune vente de bien matériel.
Dernière mise à jour : 28 août 2026
1. Identité de la prestataire
Carole DUHAMEL, Entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Carole D Médium, dont la commune de domiciliation est 62700 Bruay-la-Buissière, France. SIRET : 418 190 914 00030. Contact : caroled529@gmail.com.
2. Champ d’application et acceptation
Ces conditions s’appliquent exclusivement aux prestations de services réservées par une personne majeure sur le présent site. Avant de réserver, le client reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques essentielles, du prix, des modalités d’exécution, de la politique d’annulation et de son droit de rétractation. La validation du formulaire et le paiement valent acceptation des présentes conditions.
3. Prestations et tarifs
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les prix affichés sont ceux applicables au moment de la réservation.
4. Réservation et paiement
Le client choisit une prestation, une date et un créneau disponibles, puis fournit un nom et une adresse électronique exacts afin de pouvoir être joint au sujet du rendez-vous. Le règlement s’effectue via PayPal. Le rendez-vous n’est définitivement confirmé qu’après réception du paiement. Une demande non réglée est libérée après 10 minutes.
Les consultations se déroulent au choix en visioconférence sur Google Meet ou Instagram. Pour Google Meet, le client reçoit un lien à l’adresse électronique indiquée lors de la réservation ; aucun compte Instagram n’est nécessaire. Pour Instagram, le client doit disposer d’un compte permettant la visio à l’heure convenue.
5. Droit de rétractation
Le droit de rétractation est une protection légale applicable à la conclusion d’une prestation à distance. La politique d’annulation figurant à l’article 6 encadre, quant à elle, le désistement ou le report d’un créneau réservé. Elle s’applique sous réserve du droit légal de rétractation du consommateur.
Pour tout contrat conclu à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque le rendez-vous est prévu avant la fin de ce délai, le client demande expressément que la prestation commence avant son expiration. Si la consultation est entièrement réalisée avant la fin du délai de 14 jours, après cette demande expresse et la reconnaissance de la perte du droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée, ce droit ne peut plus être exercé. Si l’exécution a commencé mais n’est pas achevée, le montant correspondant au service déjà fourni peut rester dû.
La demande de rétractation peut être envoyée à caroled529@gmail.com au moyen du formulaire type ci-dessous ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Carole DUHAMEL — Carole D Médium, par courriel à caroled529@gmail.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : [à compléter].
Réservée le : [date] — Nom du consommateur : [nom] — Adresse : [adresse] — Date : [date] — Signature, uniquement en cas d’envoi papier.
6. Annulation et report
Une fois le délai légal de rétractation expiré, ou lorsque ce droit ne peut plus être exercé conformément à la loi, la politique d’annulation suivante s’applique :
- Annulation par le client au moins 24 heures avant le rendez-vous : report sans frais ou remboursement intégral, selon son choix.
- Annulation par le client moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou absence au rendez-vous : 50 % du montant de la consultation est retenu afin de compenser le créneau immobilisé.
- Annulation par Carole D Médium, notamment en cas de maladie ou de force majeure : report sans frais ou remboursement intégral, au choix du client. Aucune retenue n’est appliquée.
Le client est invité à signaler toute difficulté dès que possible par courriel.
7. Contact défunt
Un contact ne peut jamais être garanti ni forcé. Ce sont les défunts qui se présentent. Si aucun message ne se manifeste après deux tentatives convenues avec le client, la consultation consacrée au contact défunt est remboursée.
8. Responsabilité et libre arbitre
Les messages transmis ne constituent pas une promesse de résultat. Ils ont une vocation d’accompagnement intuitif et spirituel. Le client conserve son libre arbitre et reste seul responsable de ses choix. Aucune consultation ne se substitue à l’avis ou au suivi d’un professionnel de santé, du droit, de la psychologie ou de la finance.
9. Réclamation et médiation de la consommation
Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit à caroled529@gmail.com, afin de rechercher une solution amiable.
Ses coordonnées et l’adresse de son site seront publiées ici et dans les présentes conditions dès l’adhésion finalisée.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les règles légales de compétence territoriale protectrices du consommateur demeurent applicables.